InsNews
Пресс-релизы

«Абсолют Страхование» – в лидерах рейтинга NAUMEN 

Страхования компания «Абсолют Страхование» – в лидерах рейтинга NAUMEN по уровню доступности и качества телефонного обслуживания

15 января 2021 года, город Москва

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества обслуживания контактных центров российских страховщиков в 2020 году, их активности в цифровых каналах и уровень проникновения чат-ботов и голосовых роботов. Исследование охватило более 70 ведущих розничных страховых компаний.

 

Для оценки доступности и качества телефонного обслуживания было сделано по 30 звонков в каждую организацию. Уровень доступности определялся количеством звонков, где время ожидания ответа оператора не превысило 90 секунд с момента постановки вызова в очередь.

Место организации в рейтинге определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их вес. Наибольшим весом при этом обладают следующие показатели: доля вызовов, принятых до 20 секунды, ожидания ответа оператора, доля консультаций, полученных на первой линии.

Высокие показатели обоих параметров, доступности и качества (выше 90%), в числе ведущих страховщиков, в рамках своей группы по уровню сборов, продемонстрировала компания «Абсолют Страхование», которой был присвоен наивысший класс А+ (по методологии и версии компании NAUMEN).

«Благодаря таким независимым исследованиям мы получаем объективный отраслевой бенчмарк для непрерывных улучшений в области клиентского сервиса», — прокомментировала оценку компании в рейтинге NAUMEN руководитель управления клиентского сервиса «Абсолют Страхование» Анна Дубровская.

Собранная статистика сопоставлена с данными свежих зарубежных аналитических отчетов, а также с результатами прошлых исследований NAUMEN. Исследование доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых компаний проводится NAUMEN регулярно с 2015 года. Основу исследования составляет массовый обзвон по методу Mystery Client. Для дальнейшего анализа и корректного сравнения результатов все страховые компании были разделены на группы. В качестве критерия разбивки использованы открытые данные ЦБ РФ о размере собираемых страховых премий за первое полугодие 2020. В результате образованы 3 группы: более 30 млрд, от 3 до 30 млрд, менее 3 млрд.

 

Новости страхования.рф ©

Интересно почитать

Пассажиры микроавтобуса, попавшего в ДТП, могут рассчитывать на компенсацию

News

«МАКС» в Томске застраховал по ОСОПО ООО «Промэнерго»

News

Электросамокаты и их пользователи

News

Копить или тратить — вот в чем вопрос!

News

Клиенты хотят в ДМС — финансовые консультации

News

Чего хотят женщины России

News

Просим заменить врачей!

News

Югория предлагает новый продукт страхования квартир – «Югория-Квартира»

News

«Ренессанс страхование» оценила новые предпочтения туристов по странам

News

Страховая компания готова ко Дню защиты детей

News

РГС и «Доктор рядом»: число обращений к психологам выросло

News

Польза от программы «АльфаКЛЕЩ»

News

«Росгосстрах Жизнь» вошла в ТОП-5 рынка по ИСЖ и НСЖ

News

«Ингосстрах» выплатил почти 3 млн рублей за поврежденную лесозаготовительную технику

News

Торговые компании заботятся о здоровье своих сотрудников

News

МАКС-М открыт к диалогу

News

Какие нарушения ПДД провоцируют ДТП

News

«Ингосстрах» открыл новый офис в Архангельске

News

Оставить комментарий