Технологический гигант Microsoft подал патент на систему, которая отслеживает язык тела и выражения лиц сотрудников во время рабочих встреч и дает мероприятиям «оценку качества».
Согласно документации, его можно использовать на встречах в реальном мире или виртуальных онлайн-встречах.
Он предполагает, что комнаты будут заполнены датчиками для наблюдения за участниками, что может вызвать проблемы с конфиденциальностью.
Microsoft уже подвергается критике за отдельный инструмент для Productivity Score (оценки производительности).
Компания рассматривает показатель производительности как способ стимулировать «цифровую трансформацию», но ничто не мешает работодателям использовать данные на индивидуальном уровне при принятии решений по оценке или продвижению по службе или в качестве предлога для увольнения или наказания сотрудников. Беннет Сайферс, штатный технолог Electronic Frontier Foundation, сказал, что легко представить, что данные о производительности труда используются для «усугубления токсичных условий труда», а также для устранения дисбаланса сил между рабочими и руководителями.
«Все это выглядит так, как будто Microsoft пытается перепродать продукты и заставить вас полностью зависеть от всего пакета», ‒ сказал он.
С помощью Productivity Score Microsoft присоединяется к прибыльной индустрии стартапов, продающих программное обеспечение для отслеживания сотрудников. Согласно прогнозу Market Research Future, к 2023 году отрасль мониторинга рабочих мест вырастет до рынка в 3,84 миллиарда долларов, частично чему будет способствовать резкое увеличение использования удаленных сотрудников во время пандемии. Компании, чувствуя необходимость гарантировать, что продуктивность не падает во время работы из дома, обращаются к таким компаниям, как ActivTrak, Hubstaff и InterGuard, которые все делают снимки экрана рабочих компьютеров и каталогизируют, как долго сотрудники используют определенные программы. Более агрессивные софтверные компании, такие как Teramind, позволяют работодателям в реальном времени наблюдать за тем, что рабочие делают на своих экранах.
«Мир меняется». Рабочие знают, что за ними наблюдают, поэтому это не нарушает конфиденциальность, сказал соучредитель Hubstaff Дэйв Невогт в майском интервью New York Times.
Microsoft не делает скриншотов и не записывает видео, но внедрение мониторинга отдельных сотрудников имеет большое значение. Согласно опросу, Otka 2020 года, Microsoft 365 является самым популярным программным обеспечением для повышения производительности на рабочем месте в США, в котором более 650 000 компаний являются клиентами, которые теперь имеют доступ к этой функции.
«Я боюсь, что, когда Microsoft облегчит людям использование этих панелей мониторинга сотрудников, сотрудники привыкнут жить с таким уровнем наблюдения, а менеджеры привыкнут к хорошим потокам данных о своих сотрудниках, и это будет благо для индустрии », ‒ сказал Сайферз.
Инструмент наблюдения за сотрудниками
Эта функция была представлена в прошлом году, но стала известна только после публичной демонстрации на корпоративном мероприятии.
Он позволяет менеджерам отслеживать использование отдельными сотрудниками программного обеспечения Microsoft Office 365, включая электронную почту Outlook, собрания Teams и приложения для работы с электронными таблицами Excel.
Microsoft указывает, что функция не включена по умолчанию, и предполагает, что ее основная цель ‒ выявить недостатки ИТ.
Но критики говорят, что это фактически инструмент слежки за сотрудниками.
Выражения лица
Компании не всегда используют зарегистрированные патенты.
Но они часто раскрывают идеи в разработке до того, как они появятся в коммерческих продуктах.
Подробная информация о «вычислительной системе для понимания собраний» была представлена в июле, а в этом месяце будет обнародована.
Говорят, датчики могут записывать:
- кто из приглашенных действительно присутствует на встрече;
- язык тела и выражения лиц участников;
- количество времени, которое каждый участник потратил на участие в собрании;
- речевые модели, «соответствующие скуке и усталости»;
Они также предлагают использовать мобильные устройства сотрудников для отслеживания того, были ли они одновременно заняты другими задачами, такими как текстовые сообщения или просмотр веб-страниц, а также для проверки своего расписания, чтобы принять во внимание, приходилось ли им одновременно посещать другие собрания за день.
Затем вся эта информация будет объединена с другими факторами, такими как «насколько эффективной была встреча, эмоциональные настроения, выраженные участниками встречи, и насколько комфортной была среда встречи», в «общую оценку качества», сообщает Microsoft.
Ошибочные предположения
Патент также предполагает, что эту технологию можно использовать для выявления проблем, которые могут сделать встречи неэффективными.
Например, если в комнате собралось слишком много людей или в месте послеобеденного солнца становится слишком жарко.
«Многие организации страдают от слишком долгих, мало посещаемых и повторяющихся встреч, которые можно было бы изменить/избежать, если бы была доступна дополнительная информация о качестве встреч», ‒ говорится в патенте.
Но один участник кампании за конфиденциальность предположил, что система будет «агрессивной» и «серьезным шагом назад для прав рабочих».
«Этот тип программного обеспечения для наблюдения за сотрудниками препятствует разнообразию на рабочих местах, ложно полагая, что существует единый нормативный способ оптимальной работы сотрудников», ‒ сказал директор Big Brother Watch Силки Карло.
«Многие технологии наблюдения продаются как «инновационные», но на самом деле они поразительно ретроградны».
Дискриминационные результаты
Представитель Microsoft сказал, что она подала заявку на «множество патентов» для защиты работы своих инженеров.
«Однако заявка на патент не обязательно означает, что описанная технология будет реализована в продукте», ‒ добавили они.
Конгресс профсоюзов (TUC) публикует отчет об использовании технологий на рабочем месте, в том числе, когда искусственный интеллект (AI) начинает брать на себя функции управления.
В отчете «рассматриваются именно эти типы технологий и опасности, которые они несут несправедливыми и дискриминационными последствиями для рабочих», ‒ сказала Мэри Тауэрс, ответственный за политику TUC.
«В частности, мы выступаем за более широкие консультации с работниками и прозрачность в отношении того, когда используются такие технологии, как распознавание лиц и речи, и как они используются для принятия решений о людях на работе», ‒ добавила она.
Комментарии от редакции
Система наблюдения Microsoft может привести к подрыву доверия, снижению эффективности решения проблем и удовлетворенности работой. Предоставление работодателям доступа к данным об отдельных сотрудниках является инвазивным и создает среду, в которой работники постоянно находятся в напряжении и боятся быть выделенными. Microsoft также не уведомляет сотрудников о том, какое поведение отслеживается, оставляя это решение на усмотрение компаний, использующих службу. Если цель состоит в том, чтобы выяснить, как рабочие используют технологии, более разумным решением было бы спросить их самих, вместо того, чтобы собирать обширные массивы произвольных данных, которые на самом деле не измеряют производительность труда или качество работы.
Новостистрахования.рф ©
Источники: kommersant.ru, bbc.com, yahoo.com, forbes.com, geekwire.com, appft.uspto.gov, microsoft.com
