Для страховых компаний ключевым катализатором и фактором, способствующим изменениям, будут технологии и цифровые решения.
Признаки кардинальных перемен сейчас наблюдаются во всем мире. Некоторые из них медленные и подкрадываются к нам, в то время как некоторые из них ускоряются, заставляя нас быть чрезвычайно проворными. Как известная цитата К.С. Льюиса: «Разве это не забавно, что день ото дня ничего не меняется, но, если оглянуться назад, все по-другому». Поскольку COVID-19 продолжает разрушать то, как мы работаем и живем, бизнес должен проснуться к происходящим изменениям и заново изобрести себя. Идея состоит не только в том, чтобы выжить, но и в том, чтобы выйти за пределы этого периода неопределенности более сильными и устойчивыми. Для страховых компаний ключевым катализатором и фактором, способствующим этим изменениям, будут технологии и цифровые решения.
Технология: единственная броня
Технология, позволяющая лучше оценивать риски и улучшать процесс урегулирования убытков: искусственный интеллект (ИИ) позволяет страховым компаниям выявлять, оценивать и защищать существующие и возникающие риски более эффективным и точным образом. С помощью искусственного интеллекта и прогнозной аналитики страховщики могут быстрее получать доступ к данным и анализировать их, тем самым улучшая оценку рисков и циклы обработки требований. В отчете PwC упоминается, что, хотя первоначальное влияние ИИ будет в первую очередь связано с повышением эффективности и автоматизацией существующих процессов андеррайтинга и обработки требований, связанных с клиентами, со временем его влияние, вероятно, будет более значительным.
Кроме того, страховые компании могут использовать данные из Internet-of-Things (IoT), такие как носимые технологии, чтобы лучше понять клиента страховки и оценить присущий клиенту риск. IoT может предоставлять страховым компаниям конкретные данные из первых рук, которые могут повысить точность оценки рисков, дать страховой компании возможность лучше оценивать полис и позволить клиенту воспользоваться преимуществами индивидуального ценообразования. Machine Learning (ML), подмножество ИИ, может пойти дальше, поскольку оно может не только улучшить процесс обработки заявок, но и автоматизировать его. Преобразуя файлы и информацию в цифровые активы, делая их доступными через облако и используя заранее запрограммированные алгоритмы аналитики, ML может автоматизировать весь процесс рассмотрения претензий. Страховщики также все чаще используют беспилотные дроны для использования на нескольких этапах жизненного цикла страхования ‒ от сбора данных для оценки рисков до выдачи полиса до оценки ущерба во время обработки претензий. Использование таких технологий будет выгодно как для страховой компании, так и для клиента.
Технология, позволяющая настраивать
В наше время клиенты все чаще ищут индивидуальные решения, которые дополняются цифровыми решениями. Следовательно, индивидуализация в плане обслуживания и предложения продуктов, вероятно, станет одним из ключевых ожиданий клиентов в 2021 году и в последующий период. Технологии могут сыграть здесь важную роль. Во-первых, это может помочь страховым компаниям глубже погрузиться в жизнь клиентов, чтобы лучше понять их уникальные потребности. Во-вторых, страховые компании могут использовать технологии для создания индивидуальных продуктов и решений рентабельным и безупречным образом. В этом отношении согласованный доступ к данным в социальных сетях, вероятно, будет играть важную роль в страховой отрасли. Выходя за рамки маркетинговых стратегий и рекламы, данные, полученные из социальных сетей, также могут помочь страховым компаниям улучшить свою оценку рисков, расширить возможности обнаружения мошенничества и предоставить новые и более индивидуальные возможности для клиентов страховых компаний. Кроме того, используя возможности искусственного интеллекта и машинного обучения, страховые компании могут использовать чат-ботов для беспрепятственного общения с клиентами по запросу. Боты доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и могут помочь клиенту пройти базовую процедуру подачи заявки или заявки на получение политики, а также ответить на важные и часто задаваемые вопросы. Это будет иметь большое значение для улучшения качества обслуживания клиентов и высвобождения ресурсов для более сложных требований.
Советники по расширению возможностей технологий
В Индии подавляющее большинство страховых полисов продает старый надежный консультант по страхованию. Таким образом, для того, чтобы действительно ускорить проникновение страховых услуг в Индии, именно консультанты должны быть наделены соответствующими цифровыми технологиями. В 2021 году ценность цифровых инструментов в руках консультанта будет только расти с учетом новых парадигм в отношении социального дистанцирования и риска контакта. С этой точки зрения технологии могут помочь консультантам более эффективно взаимодействовать со своими клиентами, заполнять и обрабатывать заявки на страхование в цифровом виде и активно отвечать на запросы. Кроме того, моделирование Augmented Reality (AR) / Virtual Reality (VR) может использоваться для проведения учебных мероприятий и встреч с безопасного расстояния.
Комментарии от редакции
В каждой невзгоде есть возможность. Времена, подобные нынешнему, вызывают серьезные рыночные сдвиги, которые могут породить уникальные проблемы и возможности. Для страховых компаний технологии станут оплотом выживания и процветания в 2021 году и в последующий период. Пришло время комплексно использовать технологические решения.
Новостистрахования.рф ©
Источники: entrepreneur.com
