Совет по финансовым услугам (FSC) сообщил, что обновленный Кодекс практики страхования жизни будет включать положения о поддержке потребителей, переживающих семейное и бытовое насилие.
По словам FSC, обновленный Кодекс, который вступит в силу 1 июля следующего года после 12-месячного переходного периода, также продлит «на неопределенный срок» мораторий на генетические тесты в страховании жизни.
«FSC стремится к улучшению потребительских результатов в отрасли страхования жизни, особенно для уязвимых слоев населения», — сказал генеральный директор Блейк Бриггс.
FSC заявляет, что дополнительные меры защиты были введены после консультаций с заинтересованными сторонами, в том числе с генетиками, защитниками прав потребителей и представителями индустрии страхования жизни.
Эти дополнения появились после того, как FSC объявила в июне, что Кодекс был обновлен более чем 50 новыми положениями для усиления защиты потребителей. Это первое обновление Кодекса с момента его введения FSC в 2016 году.
Изменения, объявленные в июне, включают финансовый штраф в размере до 100 000 долларов США за некоторые существенные нарушения в виде выплаты благотворительной организации в пользу общества и запрет на включение в стандартные условия всех вновь разрабатываемых договоров исключений, касающихся психического здоровья.
Что касается последних дополнений, то Кодекс требует от абонентов разработать и опубликовать на своем сайте политику поддержки клиентов, переживающих семейное и бытовое насилие.
FSC, которой принадлежит Кодекс, также разработала руководство по 11 областям, которые могут охватывать политики, после того как защитники прав потребителей попросили обеспечить последовательность в подходе, применяемом абонентами.
Руководство включает в себя направление клиентов и сотрудников в специализированные службы поддержки, приоритет безопасности для пострадавших клиентов и минимизацию количества раз, когда пострадавший клиент должен раскрывать информацию о своем насилии.
«Эти рекомендации помогут отрасли ориентироваться в этой сложной и деликатной области и обеспечат определенную последовательность в том, как отрасль поддерживает людей, переживающих семейное и бытовое насилие», — сказал г-н Бриггс.
FSC утверждает, что продление моратория на генетические тесты на неопределенный срок означает, что потребителям, которые проходят тестирование сейчас, никогда не придется сообщать результаты генетического теста своему страховщику жизни, и поэтому в дальнейшем им не будет отказано в страховании жизни.
Пиковый орган и индустрия страхования жизни предоставят «иммунитет» любому генетическому тесту, проведенному в период действия моратория, сохранив мораторий на неопределенный срок для этих потребителей, даже если он будет прекращен для последующих тестов.
FSC утверждает, что теперь потребители смогут пройти генетический тест, не опасаясь, что результат может помешать им оформить страхование жизни.
«Мы защищаем потребителей, включив мораторий в новый Кодекс страхования жизни, что означает независимый надзор со стороны Комитета по соблюдению Кодекса страхования жизни и право налагать санкции на подписчиков Кодекса, которые не соблюдают его», — сказал г-н Бриггс.
«Мораторий действует с июля 2019 года, позволяя австралийцам получать страховые выплаты по страхованию жизни в пределах установленных лимитов без необходимости раскрывать неблагоприятный результат генетического теста».
По данным Комитета по соблюдению правил страхования жизни, мораторий должен был продлиться как минимум до 30 июня 2024 года.
Председатель комитета Ян МакКлелланд говорит, что дополнительные положения означают «большое событие» для потребителей.
«Оба дополнения значимы для тысяч потребителей, и важно, что Кодекс теперь находится под надзором», — сказала она.
«Учитывая полномочия Комитета по санкциям, добавление этих мер защиты в Кодекс является значимым шагом, который принесет большую пользу потребителям».
