Иншуртех проекты набирают популярность у страховщиков
Дэвид Макдональд — международный президент The Claims Bridge и имеет более чем 20-летний опыт работы на руководящих должностях в сфере страхования и энергетики в Австралии.
На уровне высшего руководства растет признание того, что внутренние технологические группы более чем способны управлять основными системами. Однако, у них может не оказаться предрасположенности на эксперименты и инновации.
Несмотря на огромный технологический прогресс, иногда мне кажется, что в страховых операциях и страховых выплатах ничего не изменилось. Я проработал в этой сфере на международном уровне более 20 лет в должности главного операционного директора (COO) страховой компании, а теперь занимаюсь управленческим консалтингом и технологическими решениями. Судя по собственному опыту, я не уверен, что покупатель тоже считает, что многое изменилось. Почему это так?
Страх перед чем-то новым?
В прошлом у технологий были свои ограничения, и крупные страховщики боролись с устаревшими операционными системами, которые было дорого настраивать, интегрировать с новыми решениями или менять. Было легче внедрять инновации на периферии или в бэк-офисе, чем в основных операциях с клиентами и доставке опыта.
В Австралии, где я провел большую часть своей карьеры, в крупных страховых компаниях сложилась культура «строить собственными силами», учитывая обширные внутренние технологические ресурсы, отчасти для того, чтобы эти устаревшие системы работали.
B2B (SaaS) и «партнер, а не создание». Что меняется?
Программное обеспечение B2B, как услуга (Saas) меняет все это. Эти решения хорошо видны нам в B2C, но сейчас SaaS оказывает значительное влияние на пространство корпоративных решений.
Мы также наблюдаем сдвиг в сторону менталитета «партнер, а не создание» как часть гибкого и экспериментального движения, внедряемого организациями. Если крупные страховщики могут полностью поручить ремонт ветрового стекла специалистам по ветровому стеклу, почему они не могут применить тот же подход к другим специализированным эксплуатационным службам?
Я верю, что партнер, а не модель создания и B2B SaaS-решения получат еще большую популярность в 2021 году и в последующий период, поскольку корпорации ищут лучших в своем классе специалистов, которые могут предоставить нишевые технические решения. На уровне высшего руководства растет признание того, что внутренние технологические группы более чем способны управлять основными системами. Однако они не обязательно настроены или предрасположены на эксперименты и инновации. Возможно, именно поэтому, многие корпоративные инновационные лаборатории часто терпят неудачу.
Будущее влияние технологий на операции
Итак, как технология повлияет на операции и претензии в 2021 году и в последующий период? Я считаю, что внедрение решений B2B SaaS и подхода «партнер, а не создание» ускорится в 2021 году, что обусловлено пятью ключевыми внешними и внутренними факторами:
- Острая потребность в «бесконтактных» решениях из-за COVID-19.
- Высокие ожидания клиентов в отношении многоканальной модели обслуживания, ориентированной на мобильные устройства. Интернет-магазины установили высокую планку! Цифровые услуги теперь являются основным ожиданием, а не фактором дифференциации для брендов. Извините за каламбур, но клиент хочет «сидеть за рулем».
- Возможность для некоторых решений SaaS поставляться с готовой функцией искусственного интеллекта (AI). ИИ меняет правила игры для операций и претензий. Просто посмотрите, чего теперь может добиться чатбокс.
- Давление на бюджеты капитальных затрат (CAPEX) в 2021 году. Компании также будут стремиться к быстрым победам и краткосрочным спринтам, а не к финансированию крупных проектов трансформации.
- Потребность в гибкости. SaaS предоставляет организации возможность подключать или отключать решения. Руководству легче дать зеленый свет инвестициям в операционные расходы (OPEX), если они знают, что сейчас им легче изменить направление, чем в прошлом.
Изменения в правилах SaaS
Когда дело доходит до страховых операций и претензий, есть три кардинальных фактора:
- Робототехника — автоматизация, оцифровка документации
- Настоящий ИИ — управление контактами с клиентами первой линии, прогнозирование событий, связанных с претензиями, обеспечение более разумной сортировки, автоматизация оценки и обнаружения мошенничества
- Трехмерное изображение для оценки ущерба
Для всех, кто занимается производством и заявками, будущее — захватывающее.
Новостистрахования.рф ©
Источники: propertycasualty360.com
